Conditions d’utilisation

1. En tant qu'utilisateur ou client (ci-après « le Client »), vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions générales de vente. De même, vous déclarez être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour accéder aux sites web de Blaine Box S.L. et y contracter, ainsi que pour souscrire à l'ensemble de ses services.
2. Les produits proposés par Blaine sont accompagnés d'une photographie et de leurs caractéristiques essentielles. La couleur et/ou le détail exact du produit visible sur la photographie n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Les devis acceptés incluant l'installation entrent en production lorsque 100 % du montant du devis a été versé sur le compte IBAN de Blaine. Le montant final de l'installation peut varier en cas de modification du calcul des heures prévues pour un motif raisonnable et/ou en cas d'imprévu lors de l'installation indépendant de BLAINE (une nouvelle facture serait alors émise, à régler dans les 48 heures ouvrées suivant la fin de la livraison et/ou de l'installation du projet).
4. Les devis acceptés n'incluant pas l'installation entrent en production lorsque 100 % du montant du devis a été versé sur le compte IBAN de Blaine.
5. Blaine s'engage à expédier la commande dans un délai maximum de 2 à 3 semaines (à l'exception des produits personnalisés et/ou sans stock disponible) à compter du lendemain du paiement de 100 % du montant du devis. Blaine s'engage à réaliser l'installation du projet dans un délai maximum de 30 jours (à l'exception des produits personnalisés et/ou sans stock disponible) à compter du lendemain du premier paiement de 100 % du montant du devis.
6. La date d'installation (si elle est demandée) devra être convenue avec Blaine au moins 10 jours ouvrés à l'avance. Toute modification de l'installation convenue et planifiée (date, heure ou projet lui-même) devra être communiquée à Blaine au moins 72 heures à l'avance ; à défaut, les conditions convenues devront être respectées et la totalité du prix de l'installation devra être réglée.
7. Le montant de l'installation indiqué dans le devis peut varier sur la facture finale en cas de modification du calcul des heures prévues pour un motif raisonnable et/ou d'imprévu indépendant de Blaine survenu pendant l'installation.
8. L'équipe d'installation de Blaine n'installe pas de produits tiers, ne retire pas de végétation naturelle et ne pourra pas réaliser l'installation si celle-ci exige de retirer des produits posés par d'autres corps de métier.
9. Pour les commandes avec installation, le client doit conserver les cartons et/ou palettes fermés jusqu'à leur ouverture par le technicien. Si le client ouvre la marchandise de lui-même, il devra signaler tout incident dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception. Passé ce délai, et si la marchandise a été ouverte, aucune réclamation ne sera acceptée.
10. Une fois l'installation terminée, le client dispose de 24 heures pour formuler toute réclamation qu'il jugerait utile ; la réclamation doit être adressée par WhatsApp au numéro suivant : 937047210, accompagnée des justificatifs correspondants. Blaine s'engage à contacter le client dans les 24 heures ouvrées suivant sa réclamation.
11. Blaine se réserve le droit de publier sur tout support de communication les images du résultat du projet réalisé chez le client et/ou de les utiliser dans des campagnes promotionnelles.
12. De même, Blaine Box S.L. se réserve la faculté d'engager les actions civiles ou pénales qu'elle jugera opportunes en cas d'utilisation abusive de son site web et de ses contenus ou de non-respect des présentes conditions.
13. Retours pour casse pendant le transport. Les retours ne seront acceptés qu'en cas de casse pendant le transport. Pour effectuer le retour, le client devra :

• Signaler l'incident dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception.
• Fournir une photographie où la casse est clairement visible.
• Inclure sur l'image l'emballage d'origine, sans avoir retiré le produit du carton.

14. Réclamations liées à la protection UV. Pour évaluer toute réclamation liée à la protection UV, le temps écoulé depuis l'achat des plantes ainsi que l'utilisation et l'application correcte du spray de protection UV seront examinés.

Le client est responsable de l'entretien préventif du produit par l'application du spray de protection UV une fois par mois pendant les mois d'été puis tous les deux mois le reste de l'année, afin de maintenir le produit en parfait état et de préserver ses propriétés face à l'exposition au soleil.

S'il est établi que l'entretien n'a pas été réalisé conformément à ces indications ou que le spray de protection UV n'a pas été appliqué correctement, la réclamation sera rejetée. S'il est démontré que l'entretien a été correctement effectué, le dossier sera transmis au service qualité pour évaluation.

Aucune réclamation ne sera acceptée si le spray de protection UV fourni ou recommandé par Blaine n'a pas été utilisé.

   15. Conditions générales de retour. Elles s'appliquent uniquement aux commandes payées à compter du 10 juin 2026. Les retours de plantes, plantes suspendues et jardins verticaux en précommande et express sont acceptés dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la réception de la commande, via WhatsApp au +34 622590505 ou par e-mail à info@blainebox.com, sauf dans les cas suivants :

• • Produits personnalisés
  • Produits hors catalogue
  • Produits avec scellage UV

En cas de retour accepté :

• Le client devra prendre en charge les frais et l'organisation du transport et envoyer le suivi via WhatsApp.
• Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 4 jours ouvrés à compter de la notification.
  
• Tous les produits devront être renvoyés dans le carton d'expédition Blaine d'origine pour être acceptés. Si le client ne dispose plus du carton d'origine, la demande de retour ou d'échange sera refusée. En plus du carton d'origine, chaque carton devra contenir une copie de la facture (autant de factures que de cartons).

Les échanges et retours ne sont pas acceptés pour : plantes grimpantes, guirlandes, arbres stabilisés, produits hors site web, jardins verticaux, gazon et accessoires pour gazon (colle, bandes de jonction, etc.), pots et accessoires (sacs d'argile, de pierres, d'écorce, de pin, etc.).

Une fois la commande arrivée à l'entrepôt, elle sera contrôlée et le remboursement sera effectué. Il est exécuté les 1er et 15 de chaque mois.

Si l'un de ces produits présente une casse, les conditions indiquées au point 13 s'appliqueront.

    16. Si le client choisit la livraison sur palette, toutes les entreprises de transport (TXT, SEUR, CBL, etc.) effectueront la livraison au pied du camion, sur le trottoir. Il incombe au client de démonter la palette et de transporter la marchandise à l'intérieur de son domicile ou de son établissement, l'entreprise de transport ne montant pas la marchandise dans les étages et ne l'introduisant pas dans les locaux commerciaux, entrepôts ou maisons.

17. Les produits stabilisés ne doivent en aucun cas être en contact avec l'eau, ni être exposés aux intempéries ou à l'extérieur. Ils doivent également être tenus à l'écart des sources de chaleur, d'une humidité élevée ou de brusques changements de température. L'exposition à ces conditions peut provoquer la détérioration du matériau stabilisé, altérer son apparence et réduire sa durabilité. Le non-respect de ces indications exonère le vendeur de toute responsabilité quant à l'état ou à la conservation du produit une fois livré.

18. Pour tout incident concernant la commande, la réclamation devra être adressée via WhatsApp au +34 937 047 210 ou par e-mail à info@blainebox.com dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande, en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des photos. Toute réclamation au-delà de ce délai sera rejetée.

La relation entre le client et Blaine Box S.L. est régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à l'arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire, conformément aux règles de juridiction et de compétence applicables. Blaine Box a son siège à BARCELONE, Espagne.