Lorsque 100 % du montant du devis a été réglé.

Oui, en cas d'installation, s'il y a des variations de temps ou des incidents indépendants de notre volonté pendant l'installation.

Les images sont fournies à titre indicatif. La couleur ou le détail peut varier et n'a pas de valeur contractuelle.

Seront évalués :

• Le temps écoulé depuis l'achat
  
• L'utilisation correcte du spray UV
  

Si le produit n'a pas été appliqué correctement ou si le produit recommandé n'a pas été utilisé, la réclamation ne sera pas acceptée.

Le délai d'expédition est de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation du paiement intégral (sauf produits personnalisés ou en rupture de stock). Une fois la commande sortie de notre entrepôt, vous la recevrez sous 72 h maximum (selon le transporteur).

Les livraisons sur palette se font au pied du camion, sur le trottoir. Le client est responsable du démontage de la palette et du transport de la marchandise à l'intérieur.

Blaine s'engage à envoyer le numéro de suivi GLS dès que la commande quitte notre entrepôt.

Si la commande a été expédiée sur palette, le client devra s'adresser au service client via WhatsApp au +34 937 047 210 ou par e-mail à info@blainebox.com

Les retours sont acceptés pour les plantes et plantes suspendues dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la réception de la commande, via WhatsApp au +34 937 047 210 ou par e-mail à info@blainebox.com

• Produits personnalisés
• Produits hors catalogue
• Produits avec scellage UV
  

Ainsi que : plantes grimpantes, guirlandes, arbres stabilisés, produits hors site web, jardins verticaux, gazon et accessoires pour gazon (colle, bandes de jonction, etc.), pots et accessoires (sacs d'argile, de pierres, d'écorce, de pin, etc.).

Une fois que le service client a accepté le retour via WhatsApp ou e-mail :

• Le client devra prendre en charge les frais et l'organisation du transport et envoyer le suivi via WhatsApp.
• Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Le client doit prendre en charge les frais de transport et organiser l'expédition, en fournissant le suivi.

Une fois le produit reçu et contrôlé en entrepôt, le remboursement est effectué les 1er et 15 de chaque mois.

Vous devez nous écrire sur WhatsApp au +34 937 047 210 ou par e-mail à info@blainebox.com en tenant compte des points suivants :

• Le signaler dans un délai maximum de 24 heures
  
• Envoyer une photo nette de la casse
  
• Inclure l'emballage d'origine sans l'avoir complètement ouvert

Un agent du service client programmera l'enlèvement dans les 24 à 48 h suivantes.

Dans un délai maximum de 30 jours à compter du paiement intégral (sauf produits personnalisés ou en rupture de stock).

Oui, mais vous devez prévenir au moins 72 heures à l'avance. Dans le cas contraire, le coût total devra être réglé.

Oui, en cas de changement des heures prévues ou d'imprévus indépendants de l'entreprise, comme une installation de nuit, un horaire fractionné demandé par le client, etc.

Non. Le client doit garder les cartons et les palettes fermés jusqu'à l'arrivée du technicien.

Vous devrez signaler tout incident dans un délai maximum de 24 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Non. Nous n'installons pas de produits tiers et ne retirons pas d'éléments posés par d'autres corps de métier.

Dans ce cas, Blaine ne réalisera pas l'installation tant que les travaux ne seront pas entièrement terminés.

Via WhatsApp au +34 937 047 210 ou par e-mail à info@blainebox.com dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande, en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que des photos. Toute réclamation au-delà de ce délai sera rejetée.

Vous disposez de 24 heures à compter de la fin de l'installation.

Via WhatsApp au +34 937 047 210, en fournissant les documents justifiant l'incident.

Dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrées.