Términos del servicio

1. Como usuario o cliente (en adelante ‘Cliente’) declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Blaine Box S.L. y la contratación por medio de los mismos, así como la contratación de todos sus servicios.
2. Los productos ofertados por Blaine incorporan una fotografía y las características esenciales. El color y/o detalle exacto del producto observable en la fotografía no es vinculante.
3. Los presupuestos aceptados que incluyan montaje, entran en producción cuando el 100% del importe del valor del presupuesto esté abonado en la cuenta IBAN de Blaine. El importe final del montaje puede variar si se produjera alguna alteración del cálculo de horas programado por un motivo razonable y/o surgiera algún inconveniente en el montaje ajeno a BLAINE, durante el montaje (con lo que se generaría una nueva factura a abonar durante las primeras 48h laborables al finalizar la entrega y/o montaje del proyecto).
4. Los presupuestos aceptados que no incluyan montaje, entran en producción cuando el 100% del importe del valor del presupuesto esté abonado en la cuenta IBAN de Blaine.
5. Blaine se compromete a enviar el pedido en un máximo de 2-3 semanas (a excepción de productos personalizados y/o sin stock disponible) a partir del día siguiente del pago efectuado del 100% de lo presupuestado. Blaine se compromete a realizar el montaje del proyecto en un máximo de 30 días (a excepción de productos personalizados y/o sin stock disponible) a partir del día siguiente al primer pago efectuado del 100% de lo presupuestado.
6. La fecha de montaje (si se solicita) deberá acordarse con Blaine como mínimo con 10 días laborables de anticipación. Cualquier variación sobre el montaje acordado y programado (tanto en la fecha como en la hora, o en el propio proyecto.) deberá comunicarse a Blaine con un mínimo de 72h de antelación, de lo contrario se deberá cumplir con lo acordado y abonar la totalidad del precio de montaje.
7. El importe del montaje presupuestado puede variar en la factura final sí se produce alguna alteración del cálculo de horas programado por un motivo razonable y/o algún inconveniente ajeno a Blaine, durante el montaje.
8. El equipo de montaje de Blaine no realiza montajes con productos ajenos, ni retira producto natural, y no podrá efectuar el montaje sí para ello se requiere retirar productos instalados por otros gremios.
9. Para pedidos con montaje, el cliente debe mantener las cajas y/o palets cerrados hasta que el técnico los abra. Si el cliente abre la mercancía por su cuenta, deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.Pasado este plazo, y si la mercancía ha sido abierta, no se aceptarán reclamaciones.
10. Una vez finalizado el montaje, el cliente dispone de 24h para efectuar cualquier reclamación que considere, la reclamación debe efectuarse por WhatsApp al siguiente teléfono: 937047210 con la correspondiente documentación que respalde su reclamación. Blaine se compromete a contactar al cliente en las siguientes 24h laborables a su reclamación.
11. Blaine se reserva el derecho de publicar en cualquier medio de comunicación, las imágenes obtenidas del resultado del proyecto realizado en el cliente y/o utilizarlas en campañas promocionales
12. Asimismo, Blaine Box S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones
13. Devoluciones por rotura en transporte. Solo se aceptarán devoluciones en caso de rotura durante el transporte. Para tramitar la devolución, el cliente deberá:

• Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
• Aportar una fotografía donde se vea claramente la rotura.
• Incluir en la imagen el embalaje original, sin haber retirado el producto de la caja.

    14. Para evaluar una reclamación relacionada con la protección UV, se revisará: El tiempo transcurrido desde la compra de las plantas y el uso y aplicación del spray de protección UV.

Si se determina que la protección no ha sido aplicada correctamente, la reclamación será rechazada. Si la aplicación es correcta, el caso se enviará al departamento de calidad para su valoración.

No se aceptarán reclamaciones si no se ha utilizado nuestro producto de protección UV.

   15. Condiciones generales de devolución. Se aplican solamente a pedidos pagados a partir del 10 de Junio de 2026. Se aceptan devoluciones de plantas, plantas colgantes y jardines verticales preventa y exprés, en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido a través del WhatsApp +34 622590505 o correo info@blainebox.com, excepto en los siguientes casos:

• • Productos personalizados
  • Productos fuera de catálogo
  • Productos con sellado UV

En caso de devolución aceptada:

• El cliente deberá asumir los gastos y gestión de transporte y enviar la trazabilidad a través de WhatsApp.
• La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 4 días laborables desde la notificación.
  
• Todos los productos deberán ir en la misma caja de envío de Blaine para que sean aceptados. Si el cliente ya no tiene la caja original, la petición de devolución o cambio será rechazada. Además de la caja original, todas las cajas deberán llevar dentro de ellas una copia de la factura (Tantas facturas como cajas haya)

No se aceptan cambios ni devoluciones de: Enredaderas, guirnaldas, árboles preservados, productos fuera de web, jardines verticales, césped y complementos del césped (cola, bandas de unión, etc), macetas y complementos (Saco de arcilla, de piedra, corteza, pino, etc).

Una vez el pedido llegue en almacén, se revisará y se procederá al reembolso. Se ejecutará cada día 1 y 15 de cada mes.

Si alguno de estos productos presenta rotura, se aplicarán las condiciones indicadas en el punto 13.

    16. Si el cliente contrata el envío en palet, todas las empresas de envío (TXT, SEUR, CBL,etc) realizarán la entrega a pie de calle. Es responsabilidad del cliente desmontar el palet y trasladar la mercancía al interior de su domicilio o establecimiento, ya que la empresa de transporte no sube la mercancía a pisos ni la introduce en locales comerciales, naves o casas.

17. Los productos preservados no deben estar en contacto con agua en ningún caso, ni exponerse a la intemperie o al exterior. Asimismo, deben mantenerse alejados de fuentes de calor, humedad elevada o cambios bruscos de temperatura. La exposición a estas condiciones puede provocar el deterioro del material preservado, alterando su apariencia y reduciendo su durabilidad. El incumplimiento de estas indicaciones exime al vendedor de cualquier responsabilidad sobre el estado o conservación del producto una vez entregado.

18. Para incidencias sobre el pedido. Se deberá reclamar a través de WhatsApp al +34 937 047 210 o el correo info@blainebox.com durante las primeras 24h tras recibir el pedido, aportando información sobre su pedido, a demás de fotografías. Cualquier reclamación excedido ese tiempo, será desestimada.

La relación entre el cliente y Blaine Box S.L. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Blaine Box tiene su domicilio en BARCELONA, España.