Termini e condizioni del servizio

1.Come utente o cliente (di seguito il “Cliente”), dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni generali di contratto. Allo stesso modo, dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica e di agire necessarie per accedere ai siti web di Blaine Box S.L. e per effettuare acquisti tramite gli stessi, nonché per contrattare tutti i suoi servizi.

2.I prodotti offerti da Blaine includono una fotografia e le caratteristiche essenziali. Il colore e/o il dettaglio esatto del prodotto visibile nella fotografia non sono vincolanti.

3.I preventivi accettati che includono il montaggio entreranno in produzione quando il 100% dell’importo del preventivo sarà stato versato sul conto IBAN di Blaine. L’importo finale del montaggio potrà variare qualora si verificasse una modifica del calcolo delle ore programmate per un motivo ragionevole e/o sorgesse un inconveniente durante il montaggio non imputabile a BLAINE (nel qual caso verrà emessa una nuova fattura da saldare entro le prime 48 ore lavorative dalla conclusione della consegna e/o del montaggio del progetto).

4.I preventivi accettati che non includono il montaggio entreranno in produzione quando il 100% dell’importo del preventivo sarà stato versato sul conto IBAN di Blaine.

5.Blaine si impegna a spedire l’ordine entro un massimo di 2-3 settimane (ad eccezione dei prodotti personalizzati e/o non disponibili in stock) a partire dal giorno successivo al pagamento del 100% dell’importo preventivato. Blaine si impegna inoltre a realizzare il montaggio del progetto entro un massimo di 30 giorni (ad eccezione dei prodotti personalizzati e/o non disponibili in stock) a partire dal giorno successivo al primo pagamento del 100% dell’importo preventivato.

6.La data del montaggio (se richiesto) dovrà essere concordata con Blaine con almeno 10 giorni lavorativi di anticipo. Qualsiasi variazione relativa al montaggio concordato e programmato (sia nella data che nell’orario o nel progetto stesso) dovrà essere comunicata a Blaine con almeno 72 ore di anticipo; in caso contrario, sarà necessario rispettare quanto concordato e pagare l’intero importo del montaggio.

7.L’importo del montaggio preventivato potrà variare nella fattura finale qualora si verificasse una modifica del calcolo delle ore programmate per un motivo ragionevole e/o un inconveniente non imputabile a Blaine durante il montaggio.

8.Il team di montaggio di Blaine non effettua montaggi con prodotti di terzi, né rimuove prodotti naturali, e non potrà eseguire il montaggio qualora fosse necessario rimuovere prodotti installati da altri professionisti.

9.Per gli ordini con montaggio, il cliente deve mantenere le scatole e/o i pallet chiusi fino all’apertura da parte del tecnico. Se il cliente apre la merce autonomamente, dovrà comunicare eventuali anomalie entro un massimo di 24 ore dalla ricezione. Trascorso tale termine, e se la merce è stata aperta, non saranno accettati reclami.

10.Una volta completato il montaggio, il cliente dispone di 24 ore per presentare eventuali reclami che ritenga opportuni. Il reclamo dovrà essere inviato tramite WhatsApp al numero 937047210 con la relativa documentazione a supporto. Blaine si impegna a contattare il cliente entro le successive 24 ore lavorative dalla ricezione del reclamo.

11.Blaine si riserva il diritto di pubblicare su qualsiasi mezzo di comunicazione le immagini ottenute dal risultato del progetto realizzato presso il cliente e/o di utilizzarle in campagne promozionali.

12.Allo stesso modo, Blaine Box S.L. si riserva il diritto di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune per l’uso improprio del proprio sito web e dei suoi contenuti o per l’inadempimento delle presenti condizioni.

13.Resi per danni da trasporto. Saranno accettati resi esclusivamente in caso di rottura durante il trasporto. Per avviare la procedura di reso, il cliente dovrà:

• Comunicare il problema entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.
• Fornire una fotografia in cui il danno sia chiaramente visibile.
• Includere nell’immagine l’imballaggio originale, senza aver rimosso il prodotto dalla scatola.

14. Per valutare un reclamo relativo alla protezione UV, verranno verificati:

• Il tempo trascorso dall’acquisto delle piante.
• L’utilizzo e l’applicazione dello spray di protezione UV.

Se si determina che la protezione non è stata applicata correttamente, il reclamo verrà respinto. Se l’applicazione risulta corretta, il caso sarà inviato al reparto qualità per la relativa valutazione.

Non saranno accettati reclami qualora non sia stato utilizzato il nostro prodotto di protezione UV.

15. Condizioni generali di restituzione in vigore a partire dal 10 giugno 2026.. Si accettano resi di piante e piante sospese entro un periodo da 24 a 48 ore dalla ricezione dell’ordine tramite WhatsApp al numero +34 622590505 o via e-mail all’indirizzo info@blainebox.com, salvo nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati
• Prodotti fuori catalogo
• Prodotti con sigillatura UV

In caso di reso accettato:

• Il cliente dovrà sostenere le spese e gestire il trasporto, inviando la tracciabilità tramite WhatsApp.
• Il reso dovrà essere effettuato entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla notifica.

Non si accettano resi di: rampicanti, ghirlande, alberi preservati, prodotti fuori catalogo web, giardini verticali, erba sintetica e accessori per erba sintetica (colla, bande di giunzione, ecc.), vasi e accessori (sacchi di argilla, pietra, corteccia, pino, ecc.).

Una volta che l’ordine arriverà in magazzino, verrà controllato e si procederà al rimborso. I rimborsi verranno effettuati ogni giorno 1 e 15 del mese.

Se uno di questi prodotti presenta danni, si applicheranno le condizioni indicate al punto 13.

16. Se il cliente sceglie la spedizione su pallet, tutte le aziende di trasporto (TXT, SEUR, CBL, ecc.) effettueranno la consegna a livello strada. È responsabilità del cliente smontare il pallet e trasportare la merce all’interno della propria abitazione o attività commerciale, poiché l’azienda di trasporto non consegna ai piani né introduce la merce in negozi, capannoni o abitazioni.

17. I prodotti preservati non devono in nessun caso entrare in contatto con l’acqua né essere esposti alle intemperie o all’esterno. Inoltre, devono essere mantenuti lontani da fonti di calore, elevata umidità o sbalzi improvvisi di temperatura. L’esposizione a tali condizioni può causare il deterioramento del materiale preservato, alterandone l’aspetto e riducendone la durata. Il mancato rispetto di queste indicazioni solleva il venditore da qualsiasi responsabilità riguardo allo stato o alla conservazione del prodotto una volta consegnato.

18. Reclami relativi all’ordine. Eventuali reclami dovranno essere presentati tramite WhatsApp al numero +34 937 047 210 o via e-mail all’indirizzo info@blainebox.com entro le prime 24 ore dalla ricezione dell’ordine, allegando informazioni relative all’ordine e fotografie. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà respinto.

Il rapporto tra il cliente e Blaine Box S.L. sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. In caso di controversia, le parti potranno sottoporre i propri conflitti ad arbitrato oppure rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, nel rispetto delle norme in materia di giurisdizione e competenza. Blaine Box ha sede a Barcellona, Spagna.