Pagamenti e Ordini
Quando inizia la produzione del mio ordine?
Quando sarà stato versato il 100% dell’importo del preventivo.
Il prezzo finale dell’ordine può cambiare?
Sì, nel caso di montaggio, se si verificano variazioni nei tempi o inconvenienti non imputabili a Blaine durante l’installazione.
Prodotto e Garanzia
Le foto del prodotto sono esatte?
Le fotografie dei prodotti sono indicative e mostrano le caratteristiche essenziali. Tuttavia, il colore e/o alcuni dettagli esatti del prodotto visibili nelle immagini non sono vincolanti.
Come funzionano i reclami relativi alla protezione UV?
Verranno valutati:
- Il tempo trascorso dall’acquisto
- Il corretto utilizzo dello spray UV
Se si determina che la protezione non è stata applicata correttamente o che non è stato utilizzato il prodotto consigliato, il reclamo non sarà accettato.
Trasporto e Consegna
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
Il tempo di spedizione è di 2-3 settimane dalla conferma del pagamento completo (eccetto per prodotti personalizzati o non disponibili in magazzino). Una volta lasciato il nostro magazzino, riceverai il tuo ordine entro un massimo di 72 ore (a seconda del corriere).
Come vengono consegnati gli ordini su pallet?
Le consegne su pallet vengono effettuate a livello strada. Il cliente è responsabile dello smontaggio del pallet e del trasporto della merce all’interno.
Come posso seguire il mio ordine una volta spedito?
Una volta spedito l’ordine, riceverai le informazioni di tracciamento dal corriere per poter monitorare la spedizione in ogni momento.
Nel caso in cui l’ordine sia stato spedito su pallet, il cliente dovrà richiedere le informazioni di tracciamento al servizio clienti tramite WhatsApp al numero +34 937 047 210 o via e-mail all’indirizzo info@blainebox.com
Resi
Posso restituire il mio ordine?
Si accettano resi di piante e piante pendenti entro un termine di 24-48 ore dalla ricezione dell’ordine tramite WhatsApp al numero +34 937 047 210 o via e-mail all’indirizzo info@blainebox.com.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
- Prodotti personalizzati
- Prodotti fuori catalogo
- Prodotti con sigillatura UV
Inoltre: rampicanti, ghirlande, alberi preservati, prodotti fuori dal sito web, giardini verticali, prato sintetico e relativi accessori (colla, bande di giunzione, ecc.), vasi e accessori (sacchi di argilla, pietra, corteccia, pino, ecc.).
Come viene gestito il reso?
Una volta che il servizio clienti avrà accettato il reso tramite WhatsApp o e-mail:
- Il cliente dovrà farsi carico dei costi e della gestione del trasporto e inviare la tracciabilità tramite WhatsApp.
- Il reso dovrà essere effettuato entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi.
Chi si fa carico dei costi di reso?
Il cliente deve farsi carico dei costi di trasporto e gestire la spedizione, fornendo la tracciabilità.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto in magazzino, il rimborso viene effettuato nei giorni 1 e 15 di ogni mese.
Il mio ordine è arrivato rotto, cosa posso fare?
Saranno accettati resi esclusivamente in caso di danni avvenuti durante il trasporto. Per gestire la richiesta, il cliente dovrà:
- Comunicare l’incidenza entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.
- Inviare una fotografia in cui il danno sia chiaramente visibile.
- Includere nella foto l’imballaggio originale, senza aver rimosso il prodotto dalla scatola.
Montaggio
Quando viene effettuato il montaggio?
Entro un massimo di 30 giorni dal pagamento completo (eccetto prodotti personalizzati o non disponibili in magazzino).
Posso modificare la data o le condizioni del montaggio?
Sì, ma è necessario avvisare con almeno 72 ore di anticipo. In caso contrario, sarà richiesto il pagamento completo del servizio.
Il prezzo del montaggio può variare?
Sì, l’importo del montaggio può variare nella fattura finale se si verificano modifiche nel calcolo delle ore programmate per motivi giustificati e/o inconvenienti non imputabili a Blaine durante l’installazione.
Posso aprire le scatole prima del montaggio?
No. Il cliente deve mantenere le scatole e i pallet chiusi fino all’arrivo del tecnico.
Cosa succede se apro il prodotto prima del montaggio?
Dovrai comunicare eventuali anomalie entro un massimo di 24 ore. Trascorso tale termine, non saranno accettati reclami.
Il team di montaggio esegue lavori aggiuntivi?
No. Non si effettuano montaggi di prodotti di terzi né la rimozione di elementi installati da altri professionisti.
Il mio ordine include il montaggio ma i lavori non sono terminati
In questo caso, Blaine non realizzerà il montaggio fino a quando l’opera non sarà completamente terminata.
Reclami
Come posso fare un reclamo sul prodotto?
Tramite WhatsApp al numero +34 937 047 210 o via e-mail all'indirizzo info@blainebox.com entro le prime 24 ore dalla ricezione dell'ordine, fornendo i dettagli dell'ordine e allegando delle fotografie. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine non sarà preso in considerazione.
Quanto tempo ho per fare un reclamo dopo il montaggio?
Disponi di 24 ore dalla fine del montaggio.
Come posso fare un reclamo sul montaggio?
Tramite WhatsApp al numero 937 047 210, fornendo la documentazione che giustifichi l’incidenza.
Quando riceverò una risposta?
Entro un massimo di 24-48 ore lavorative.
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